1. Objeto y Alcance del Servicio

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre MancillaTech.com (en adelante “MancillaTech”) y el cliente para la prestación de servicios de:

• Diseño y desarrollo web
• Mantenimiento mensual
• Ciberseguridad y soporte técnico
• Optimización SEO integral
• Creación de nuevas secciones o funcionalidades
• Servicios complementarios

La contratación del servicio —sea de forma verbal, escrita, mediante pago, o mediante entrega de accesos— implica la aceptación total de este documento.

2. Hosting y Dominio Contratado por el Cliente

El cliente tiene plena libertad para contratar su propio hosting y dominio con el proveedor que desee, siempre que se cumplan las siguientes condiciones mínimas:

1. Compatibilidad total con WordPress, incluyendo PHP actualizado, base de datos MySQL/MariaDB y capacidad para instalar plugins y temas.
2. Acceso al panel de control del servidor (cPanel, Plesk, DirectAdmin o equivalente).
3. Acceso FTP/SFTP o gestor de archivos del hosting.
4. Acceso de administrador al panel de WordPress.

Obligación de proporcionar accesos

Para iniciar y mantener cualquier servicio, el cliente deberá entregar:

• Usuario y contraseña de WordPress con rol administrador
• Accesos al hosting/servidor
• Cualquier credencial necesaria para ejecutar tareas técnicas

Sin estos accesos, MancillaTech no podrá iniciar ni continuar el servicio, sin que esto suponga incumplimiento por parte de MancillaTech.

3. Hosting Proporcionado por MancillaTech (Hostinger – USA)

Si el cliente decide alojar su web con MancillaTech:

1. El hosting utilizado se encuentra alojado en servidores ubicados en Estados Unidos.
2. El cliente es responsable de verificar si dicho alojamiento cumple las normativas de su país o de la Unión Europea.
3. MancillaTech actúa únicamente como intermediario técnico entre el proveedor (Hostinger) y el cliente.

Por tanto, MancillaTech NO se hace responsable de:

• Caídas del servidor
• Pérdida de información
• Problemas de rendimiento
• Fallos propios de Hostinger
• Incumplimiento legal relacionado con normativas de protección de datos

El cliente acepta estas condiciones al utilizar el hosting gestionado por MancillaTech.

4. Condiciones de Pago

1. Todos los servicios se pagan por adelantado dentro de los primeros 5 días del mes calendario.
2. De existir un acuerdo escrito entre ambas partes, el pago podrá realizarse dentro de los primeros 5 días posteriores al acuerdo.
3. Pasados 10 días sin pago, MancillaTech podrá colocar la web en modo mantenimiento hasta regularizar la situación.
4. Si el impago supera los 2 meses consecutivos, MancillaTech podrá eliminar por completo la web, incluyendo archivos, base de datos y respaldos, sin obligación de guardar copia alguna.

El cliente acepta estas condiciones al contratar.

5. Facturación y Normatividad

• Las facturas serán enviadas en formato electrónico al correo del cliente.
• MancillaTech emite factura electrónica válida, generada mediante el sistema oficial de la DIAN – Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Colombia).
• MancillaTech cumple con la normativa contable y tributaria de la República de Colombia y se somete a su jurisdicción legal.
• Las facturas emitidas cumplen estándares aceptados internacionalmente para transacciones digitales.

6. Descripción Detallada de los Servicios

6.1 Mantenimiento Web Mensual (Servicio Preventivo)

Incluye:

• Actualización de WordPress, plugins y temas
• Copias de seguridad programadas
• Optimización de imágenes
• Optimización de velocidad y rendimiento
• Revisión de enlaces rotos
• Corrección de errores menores
• Monitoreo del uptime y rendimiento
• Refuerzo de seguridad básica
• Hasta 5 horas mensuales de modificaciones menores (textos, imágenes, ajustes simples)
• Actualización de contenido en secciones ya existentes

NO Incluye:

• SEO
• Rediseños completos
• Creación de nuevas secciones o páginas
• Nuevas funcionalidades
• Integraciones avanzadas
• Soporte técnico por emergencias (hackeos, caídas, virus, etc.)
• Limpieza de malware
• Cambios que superen las 5 horas mensuales

6.2 Soporte Técnico Web (Servicio Correctivo)

Aplicable cuando existan problemas graves como:

• Web hackeada
• Infecciones de malware
• Caída total del sitio
• Errores críticos de PHP, plugins o temas
• Problemas de usuarios bloqueados
• Conflictos entre plugins

Condiciones:

• Revisión inicial: 20 €
• Costo por hora: 15 €/hora
• Mínimo: 8 horas por caso
• Pago por adelantado
• Informes cada 2 o 3 días dependiendo del caso

6.3 Servicio de SEO Integral (Optimización para Google y Motores de IA)

Incluye:

• SEO Técnico
• SEO On Page
• SEO Local (geolocalización)
• AEO (Answer Engine Optimization)
• GEO (Optimización para motores generativos como ChatGPT, Gemini, Copilot)
• Linkbuilding estratégico manual
• Creación o mejora de artículos optimizados
• Optimización de títulos, metadescripciones, H1/H2/H3
• Optimización de imágenes ALT
• URL amigables
• Enlaces internos relevantes
• Estrategia de autoridad digital

Frecuencia de informes:

1 informe SEO cada 6 meses.

Planes disponibles:

• 4 artículos mensuales → 60 €
• 8 artículos mensuales → 110 €
• 12 artículos mensuales → 140 €
• 16 artículos mensuales → 200 €

(Los planes avanzados incluyen mantenimiento web sin coste adicional.)

NO Incluye:

• SEM / Google Ads
• Emergencias técnicas
• Creación de nuevas páginas
• Optimización fuera del alcance acordado

6.4 Desarrollo Web y Nuevas Funcionalidades

Se considera desarrollo:

• Creación de secciones nuevas
• Rediseño de páginas existentes
• Implementación de módulos o funciones avanzadas
• Integración de sistemas externos
• Programación personalizada
• Crear o ampliar tiendas online
• Carga masiva adicional de productos
• Cambios estructurales importantes

El desarrollo se cobra por horas, tras presentar una estimación previa.

7. Obligaciones del Cliente

El cliente debe:

• Entregar accesos completos al hosting y WordPress
• Facilitar textos, imágenes y materiales necesarios
• Velar por cumplir con normativas de datos si usa hosting propio
• Mantener pagos al día
• Revisar y aprobar entregas

8. Limitación de Responsabilidad de MancillaTech

MancillaTech no será responsable por:

• Fallas del proveedor de hosting
• Pérdida de información causada por terceros
• Ataques inevitables o actos maliciosos externos
• Incumplimientos legales del cliente
• Problemas por falta de pago
• Contenidos enviados por el cliente
• Problemas derivados de configuraciones ajenas a MancillaTech

9. Cancelación del Servicio

• Mantenimiento y SEO requieren un mínimo de 12 meses de permanencia.
• La cancelación debe hacerse por escrito con 30 días de antelación.
• No hay reembolso por servicios ya iniciados.

10. Aceptación de estos Términos

El cliente acepta estos términos al:

• Contratar verbalmente
• Contratar por escrito
• Realizar un pago
• Entregar accesos
• Recibir los servicios
• Continuar con el servicio

No se necesita firma física.

Actualizado: 03-12-2025